سياسة الاستبدال والإسترجاع

في جيمفيرا، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومنتجات أصلية بأعلى معايير الجودة، ونسعى دائمًا إلى رضا عملائنا. لذا نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

الاستبدال والاسترجاع :-

١- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

٢- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع التغليف وجميع الملحقات والفاتورة إن وجدت.

٣- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التي فُقد جزء من محتوياتها.

رسوم الشحن :-

١- يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال أو الاسترجاع في حال كان الطلب مطابقًا للمواصفات ولا يوجد خطأ من المتجر.

٢- في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جيمفيرا، مثل إرسال منتج غير مطابق للطلب أو وصول المنتج تالفًا، فإن جيمفيرا تتحمل كامل تكاليف الشحن.

٣- في حال رفض العميل استلام الشحنة بعد إرسالها دون وجود سبب يتعلق بخطأ من جيمفيرا أو وجود عيب في المنتج، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن وإعادة الشحن من المبلغ المستحق قبل إتمام عملية الاسترجاع.

استرداد المبلغ :-

1-بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي تحددها جهة الدفع أو البنك.

التواصل

لأي استفسار أو طلب استبدال أو استرجاع، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء جيمفيرا، وسنعمل على خدمتك في أسرع وقت ممكن.